コミュニケーション技術に関する疑問
利用者の笑顔がふえた！相手とのつながりを深める介護職のためのスキンシップのコツ
スキンシップはコミュニケーションを良好にするといわれています。でも、こんなこと、ありませんか？
「利用者に安心してもらえるように、いつも手を触れながら話しかけているけれど、相手は困った顔をしている・・・」
「相手の表情がわかるように話すときは顔を近づけて話しているけど、なんだか相手は引き気味・・・？」
年齢差のある利用者と少しでも親しくなりたくて、コミュニケーションの一環としてスキンシップをとろうとしてしても、うまくいかないこともあると思います。
スキンシップは家族や友達には躊躇なくできても、利用者にはどこまで、どのように対応すればよいのかわからない人も多いのではないでしょうか。
介護の場面でのスキンシップのコツをご紹介します。
スキンシップを大切にしたら、相手の笑顔が消えた・・・
例えばこんな場面を考えてみましょう。
スキンシップを大切にしたい新人介護職。
利用者のＭさんとの距離を縮めたくて、いつも朝の挨拶のときには、顔に触れてその日の調子をたずねています。
ですが、距離が縮まることはなく、日に日にＭさんから笑顔が消えていきます。
なぜなのでしょうか。
笑顔が消えた理由
Ｍさんから笑顔が消えた理由は３つ考えられます。
１つめは、Ｍさんはスキンシップが好きではない可能性があること。
２つめは、身内以外の人との身体接触に慣れていない可能性があること。
３つめは、顔に触れられて不快に感じた可能性があること。
「むやみに触れる」「突然、触れる」「乱暴に触れる」「頭部や顔、大腿部などへ触れる」など、相手が望んでいないスキンシップは逆効果になってしまいます。
また、異性へのスキンシップも慎重に対応する必要があります。
家族など親しい間柄の場合にはパーソナルスペースが狭くなりますが、知らない人や苦手な人の場合にはパーソナルスペースが広くなるといわれます。
笑顔を取り戻すスキンシップー２つのポイント
Ｍさんの笑顔を取り戻すためのポイントは何でしょうか。
それはＭさんの望む方法を見極めながら、ポイント❶「肩や背中、手の甲にやさしく触れる」、ポイント❷「距離感を大切にする」ことです。
ポイント❶ 肩や背中、手の甲にやさしく触れる
比較的抵抗を感じにくいとされている肩や背中、手の甲などにやさしく触れてみましょう。ただし、相手の表情をみながら、むやみに触れることは避けます。
ポイント❷ 距離感を大切にする
さきほど説明したとおり、人にはそれぞれ「パーソナルスペース」があるため、むやみに侵入すると不快感を増長することがあります。人との距離の取り方は、相手に対する気持ちと関係していますので、日頃から信頼関係を築いておくことが大切です。
介護現場では、利用者のもっているパーソナルスペースのなかに入って介護を提供するわけですが、「仕事だからあたりまえ！」ではなく、相手を尊重し、思いやりながら、コミュニケーションをとり接することが大切です。
まとめ スキンシップはまず相手の気持ちを意識するところから
「スキンシップを大切にしたい！」という気持ちが先行しすぎてしまうと、利用者の気持ちとのあいだにズレが生じてしまうことがあります。
介護職側の気持ちを押し付けるのではなく、まずは相手がどのように接してもらいたいと思っているのかを意識して、相手の反応や表情を確かめながら信頼関係を築くことが大切です。
本文監修：大谷佳子
もっと詳しく知りたい方はコチラ！
-
このページの内容は大谷佳子『ステップアップ介護 よくある場面から学ぶコミュニケーション技術』からテーマを選定し、Web掲載に見合う形に編集したうえで転載しております。より詳しい内容は本書籍をご覧ください。
著者：大谷佳子
本のサイズ：A５判、180頁
定価：本体1800円（税別）
ステップアップ介護 シリーズについて
「ステップアップ介護」は、経験の浅い介護職が一人前になるまでに確実に身に付けておきたい知識と技術を、厳選して紹介する書籍シリーズです。『認知症ケア』『マナーと接遇』『疾患・症状への対応』など、知りたいテーマを７つ用意しました。全巻にわたって、新人介護職の「つぼみちゃん」と、先輩介護職の「はなこ先輩」が一緒にナビゲートしてくれます！
このシリーズは以下のような特徴があります。
-
- ●経験の浅い介護職が一人前になるまでに確実に身に付けておきたいこと
- ●介護現場の「実践」に直結すること
- ●すぐに知りたいこと
これらがパッと見てわかる！
「良かれと思ってやってしまっている」そんな場面をたくさん取り上げ、それが「どうしてだめなのか」その根拠だけでなく、「どうすればよいのか」までをわかりやすくまとめました。
施設内の研修テキストや参考書としての使い勝手もよく、ユニットリーダーやフロアリーダーさんにもおすすめ。詳細は特設ページをご覧ください。
