高室成幸のケアマネさん、あっちこっちどっち？
全国津々浦々、研修・執筆・アドバイザー活動を神出鬼没（？）・縦横無尽に展開する高室成幸さん（ケアタウン総合研究所）。
研修での専門職との出会いや、そのなかでの懇親的な現場を届けます。
- プロフィール高室 成幸 （たかむろ しげゆき）
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ケアタウン総合研究所所長。
日本の地域福祉を支える「地域ケアシステム」づくりと新しい介護・福祉の人材の育成を掲げて活躍をしている。「わかりやすく、元気がわいてくる講師」として全国のケアマネジャー、社協・行政関係、地域包括支援センター、施設職員等の研修会などで注目されている。主な著書に『介護予防ケアマネジメント』『ケア会議の技術』『ケアマネジャーの質問力』『新・ケアマネジメントの仕事術』（以上、中央法規）、『地域包括支援センター必携ハンドブック』（法研）など著書・監修書多数。
会議の力・会議は力
先週は、今年最後の研修が連続して続き、うっかりミス（つまり徹夜で他の原稿を書いていた）で金曜日入稿を失念していました。中央法規担当のKさん、大変申し訳ありませんでした(^_^;)。
さて、昨日は私が主宰する「ケアタウン東京スクール」でした。このスクールは不定期で、ほぼ隔月に行っています。依頼される研修では、テーマも内容も依頼先のニーズに応じて進めますが、東京スクールは、私流の、つまり「高室式・高室流」のオリジナリティ爆発の研修を行っています(^_^;)
今回は「会議の力～チームをまとめるファシリテーションの技術～」がテーマです。資料を作っていて、なにか足りない、と思い、そうだ、そうだとひらめいたのが「会議は力」でした。
話し合い、そのこと自体に「力」があるという意味で、「会議の力・会議は力」と、当日にタイトルを変更しました。
今回も、次の質問から始めました。
Ｑ：「みなさんは、会議は得意ですか？苦手ですか？」
これを質問すると、９割が苦手に手を挙げられます。理由を聞くと、
- ・うまくまとめられない
- ・みんな黙ってしまい、意見を引き出せない
- ・会議が盛り上がらない などなど
このように回答は、すべて進行役の悩みばかりです。
「いえいえ、みなさん、参加者としてどうですか？同じ質問です」
すると苦手な人は６割くらいに減り、残り４割はどちらでもない、となります。参加が苦手な理由は・・・
- ・何を発言していいか、考えがまとまらない
- ・考えているうちに話が先に進んでいる
では、次のような究極の質問をします。
Ｑ：「みなさんは、会議は好きですか？嫌いですか？」
これには、嫌いが６割、どちらでもないが３割、好きが１割程度に分かれます。嫌いな理由は・・・
- ・無駄な時間だと思う
- ・話す人ばかりで進むからつまらない
- ・何を脱線して話してんだよ、とつい思ってしまう
なるほど、理解はできます。では、数少ない(^^;)好きな人の理由とは・・・
- ・一度にいろんな人の考えや意見を知ることができる
- ・いろんな情報を知ることができる
などなど、効率性と内容に価値を見い出しているようです。
そこで、私はこうお話をします。
「嫌いな会議に苦手意識で参加していたら、それは苦痛そのものです。進行役なら、なおさらでしょう・・・まずは、会議好きになりましょう。会議の魅力に気がつきましょう」
今回も、私がなぜ会議が好きか、効率的か、を実体験を交えてお話をしました。そして・・・
「チームで取り組むときに会議、つまり話し合いがなければ、それは命令で動くという事です。そこには同意も合意も、もちろん理解・納得・尊重の関係もありません」
「会議の質はチームの質を決めます」
これこそ私が伝えたいコンセプトです。
会議の技術なんて教えてくれるところや本はあまりありません。今回は、数少ない会議の本と私のノウハウ（自分で言うのも何ですが(^_^;)、それなりのレベルであり、ビジネスシーンでも十分通用するものと自負しています）を集約しての約６時間研修でした。
４時間の講義の後は、ワークショップです。
テーマは「ケアマネジャーの制服化について」です。
設定は(株)すみれケア。経営企画室として、来年の４月からケアマネの制服化を検討しているが、現場の意見を聞いて決めたいので、総勢15名のみなさんに集まって話し合いを持つことになった、というもの。経営企画室役２名、現役ケアマネ13名、新人ケアマネ２名。
この会議の進行（ファシリテーション）をコンサルとして入っている私が行うというものでした。
- ・賛成・反対を手上げでしてもらい、大勢を把握
- ・賛成派、反対派、どちらでもない派にそれぞれ発言してもらう
- ・発言の内容を整理する → コスト、衛生面、利用者（家族）の印象、着替えの手間
- ・制服によるメリット・デメリットについて次に話し合う
- ケアマネジャーにとってどうか？
- さくらケアにとってどうか？
- 利用者（家族）にとってどうか？
- ケアチームや医療機関にとってどうか？
わずか50分ですが、話し合いを通じて、「賛成派→反対派に」、「どちらでもない派→反対派、賛成派に」に移っていくことを体験してもらいました。
なかなかおもしろい東京セミナーになりました。!(^^)!
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ムロさんの写メ日記
「ケアマネジャーの仕事力」&「地域ケア会議」
「地域包括ケアとケアマネジャーの役割」
「相談業務に活用する質問力」
