チームケアのマナー

　今回は、『ケアマネジャー』（中央法規）で連載中の「ムロさんのケアマネジメント・マナー講座」の裏話（笑）編です。
　２月号は「チームケアのマナー」編です。はじめに想定していたのは「職場の人間関係」でした。

　ところが書き始めてハタと手が止まりました。だって、職場といっても１人ケアマネや２人ケアマネが大半です。私が指導をしている居宅介護支援事業所は20名近くいますが、そういうところはすごくまれです。それだって、２～４人の事業所にわかれて動いていますからね。

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　要するに職場の人間関係では読者はピンとこない。母体法人や事業所にからめるのもいいけど、それでは特養、老健、デイサービスで事情もニュアンスもかなり異なってくるだろう。

　そこでひらめいたのは、ケアチームそのものが「職場の仲間」ではないか！　そう定義しちゃおうという発想です。連載では「ケアチームはバーチャルな職場関係」と書きました。いかがですか？
　そうなんです、ケアチームは「仲間」なんですよ。そう思うと親しみも湧くのではないでしょうか？　いい響きですね……仲間って。
　こう発想すると文章はスラスラ？と書けるようになりホッとひと息。しかし、やはり中味となると……(^_^;)

　これも悩んじゃいました。ビジネス書でも仕事上の人間関係で重要視するのは「報告・連絡・相談」と決まっています。一般的には「報連相」（ホーレンソー）といわれています。これでいこうと決定。
　ではケアチームでどんなやりとりをしているか。ヒヤリングしてみることに……すると、そこは実に曖昧な表現のオンパレードです。
「そこそこできています」「まあまあ大丈夫そうです」「あと一歩なんです」「近いうちにできそうです」「まあまあよくなっている」
　
　こんな表現が一人歩きして、その上、聞いた側も疑問にもたずに受けとめているのが実態なんです。いやいや、これは大変なことです。そこのところをしっかりと書きました。

　それに「えっとですねぇ～」「だからですねぇ～」「○○さんは～じゃないですか」など、不必要な言葉をはさんだり、決めつけ表現で話したり。これも理解には余計な雑音ですね。

　包括的な「わかりました」と了解した返事もコワイ表現です。新人の頃ほど、焦りと気負いで「わかりました」を連発するものだからです。それに、包括的な「ではよろしくおねがいします」の依頼の表現も結構コワイ。頼まれた方は、何をお願いされたのか、しっかりと確認しましょう。

　クッション言葉は私は大好きです。
　直球の言葉に前振りを入れることで、相手も準備ができるし、こちらも相手への気兼ねや配慮を表現できるからです。
「あいにく～」「よろしければ～」「お手数ですが～」
「少しご相談なのですが～」「急で申し訳ないのですが～」

　ケアマネジメントはある程度ルール化されたものがありますが、それを円滑に進めるのが「マナー」というお作法。
　ぜひとも、連載を読んでみてください。バックナンバーもあります。
　普段の仕事のブラッシュアップとシェイプアップには、わりと効き目があると聞いています(^_^;)。
　

ムロさんの写メ日記

新潟県五泉市に向かう雪景色

新潟県五泉市は「チームケアと専門職の立ち位置」がテーマ

会場の中に入ってライブ風に話します

お決まりのサイン会。手書きサインを集めている人も(^_^;)

後ろの方、ブレちゃいました（笑）

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