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辻川泰史の「介護事業所運営のコツ、教えます」 2011年10月

モチベーション向上の秘訣

 介護スタッフのやる気が今ひとつ低いと感じてしまうことは、業務を行っていく中でよくあることでしょう。同僚や部下が落ち込んでいることは、周囲としても心配で、雰囲気がよいものではありまん。
 そうしたときにどうすればよいのか、私の社内でもコンサルティング先でも大きな問題になります。



2011年10月15日 講演会

 10月15日、東京都副知事の猪瀬直樹さんとコンサルタントで作家の神田昌典さん、アサヒビール名誉顧問の中條高徳さんの講演会を開催しました。
 そのなかでいくつかあった質問を紹介します。



デイサービス送迎時の確認事項

 デイサービスの送迎を担当するスタッフは、プロのドライバーではありません。施設や事業所によっては、専任でドライバーがいる場合もありますが、多くの場合、介護スタッフが兼務しています。
 運転専任のスタッフを雇用するのは人件費の負担が大きくなるので、やむを得ない状況でもあります。だからこそ、基本的なことであってもしっかりと管理することが必要です。



利用者のキャンセルをどう考える?

 デイサービスや訪問介護では、サービスの直前、または訪問した際に(送迎で迎えに行った際に)、その場で利用者から「キャンセルしたい」という希望が出ることがあります。認知症の症状による拒否の場合もありますが、そうでない場合の主な理由は次のようなものです。
・病院に行くことになった
・知人が来ることになった
・今日は体調が悪い
 確かにこうした理由でやむを得ない場合もあるでしょう。その場合、キャンセルを受けたスタッフの対応が大切です。



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プロフィール
辻川 泰史
(つじかわ やすし)
1978年東京都生まれ。98年、日本福祉教育専門学校卒業。老人ホーム、在宅介護会社勤務を経 て2002年、(有)はっぴーライフを設立(05年に株式会社化)。08年、(株)エイチエルを設立。現在、コンサルティ ング、講演、セミナーなどでも活躍中。
著書に『福祉の仕事を人生に活かす!』(中央法規、2009年)がある。
はっぴーライフHP
http://www.hl-tokyo.com/
対談ムービー http://www.youtube.com/user/
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