「質問力」の磨き方（４）
2011年06月09日 09:20
【Q】
利用者や家族から的確に情報を得るために「質問をする力」を高めたいと思っています。どのようなトレーニングをすればよいでしょうか？
【A】
対人援助職者にとって「質問をする力（質問力）」を身につけることは、仕事の質を高めていく上で欠かすことができない要素です。
質問力に磨きをかける第４の方法は「３つの手法を学び、活かす」ことです。３つの手法とは、スーパービジョン、カウンセリング、コーチングです。それぞれ、専門的な技術を要する高度な手法ですが、そこから面接等で活かせる質問力を磨くことができます。
（１）スーパービジョンの手法から学ぶ
例「今でも○○さんを支えている利用者の印象的な言葉には、どのようなものがありますか？」
例「妻の意向をどの段階で把握しておけばよかったと思われますか？」
（２）カウンセリングの手法から学ぶ
例「○○さんの家族は『ダメな人』ばかりなのですか？」
例「どういうときに家族がバカにしていると感じられるのですか？」
（３）コーチングの手法から学ぶ
例「なるほど、おもしろい視点ですね。どこから発想しましたか？」
例「自宅での生活を送るために必要な介護サービスや家族のお手伝い、ご自分でできることは何ですか？」
出典：高室成幸著『ケアマネジャーの質問力』中央法規出版、2009年
