対人支援に役立つ　会話例で納得！コーチングのススメ　第21回　よきファシリテーターとしてのコーチング～前編～

　ケアマネジャーには、さまざまな場面で円滑なコミュニケーションをとることが求められます。一方、実際の場面では「困難さ」を抱えるケアマネジャーも少なくありません。本連載では、人間関係構築や多職種連携に役立つコーチングの手法を紹介します。

この記事の監修者

眞辺一範（株式会社ふくなかまジャパン代表取締役社長）

1998年、日本初のプロコーチを養成する「コーチ・トレーニング・プログラム」を履修し、認定コーチを取得。現在は国際コーチング連盟プロフェッショナル認定コーチ、（一財）生涯学習開発財団認定マスターコーチ、コーチ・エィ アカデミアクラスコーチ、日本コーチ協会京都チャプター事務局長としてコーチングの活動や実践に取り組んでいる。

ケアマネジャーには、さまざまな研修において演習時のファシリテーターを務める機会があります。
しかし、専門的なファシリテーションのスキルを体系的に学ぶ機会は意外と少ないものです。そのため、「どう振る舞えばいいかわからない」「参加者から意見が出なくて困った」という経験を持つ方も多いのではないでしょうか。
今回は、ファシリテーターが陥りやすい罠と、「コーチングスキル」を活用したファシリテーションについて解説します。

ファシリテーターに求められる本来の役割

　まず、ファシリテーターとはどのような役割を担うべき存在なのでしょうか。
　演習におけるファシリテーターの主な役割は、進行を円滑にし、グループ全体が演習の目的を達成できるように「中立的な立場」からはたらきかけることです。発言が少ない人や逆に話を独占してしまう人がいたとしても、グループ全体の意見交換が活発になるように介入します。
　また、講師から指示されたルールを守り、議論がゴールに向かっているかをチェックして、必要に応じて軌道修正を行う役割も求められます。ファシリテーターは、基本的に「サポート役」に徹し、参加者の意見を最大限に尊重する姿勢が大切です。

ファシリテーターが陥りやすい「不適切な介入」

　しかし、実際の場面では、ファシリテーターとして不適切な態度や介入が散見されることがあります。以下は不適切な介入の例です。

　これらの共通点は、コミュニケーションが「ない」か、あるいは「一方通行（ティーチング）」になっていることです。指導や助言が中心のかかわり方では、参加者のやる気を引き出すことは難しく、期待された役割を果たすことはできません。
　そこで有効なのが、参加者の主体性を尊重し、発言が活発になることをねらいとした「コーチング手法」です。

介入すべきタイミングとコーチングの基本

　ファシリテーターは、すべての会話を聞いて介入する必要はありません。介入すべきタイミングは、参加者間のコミュニケーションに着目したときに、対話が不自然であったり、関係性がぎこちないなど、参加者同士の関係性に違和感を覚えたときです。具体的には以下の3つのタイミングが挙げられます。
①意見が出ないとき
②発言が感情的になっているとき
③議論がまとまりそうにないとき
　今回は、この中から最も頻繁に起こりうる「①意見が出ないとき」の対応について、具体的なNG例とOK例を見ながら学んでいきましょう。

ファシリテーターによる介入の実際　～参加者から意見を引き出したいとき～

　演習時に意見が出てこない場面はよくあります。まずはNG事例から見ていきましょう。

【NG事例：プレッシャーを与える介入】

　この介入はよく見かけますが、コーチングの視点ではNGです。 「司会者が困っているから意見を出しなさい」というメッセージは、参加者に誤解を与えかねません。また、「どんどん意見を言ってください」という言葉は、受け手によっては「指示」や「命令」、あるいは「強要」と受け取られ、負のプレッシャーとなってしまいます。

　次に、コーチングを活用した場合の会話例を見ていきましょう。

【OK事例：状況を承認し、主体性を引き出す介入】

　この対応には、いくつかの高度なコーチングスキルが隠されています。
① 介入の許可を得る
「ちょっといいですか？」と断りを入れ、相手の同意を得ることはコーチングの基本です。
②場の緊張感をほぐす
「緊張感がありますね」と伝えることで、参加者の緊張を解きほぐしています。
③ 司会者に問いかける
いきなり解決策を提示するのではなく、司会者が状況をどう感じているか、どうすればよいと思うかを問いかけ、司会者自身からアイデアを引き出そうとしています。
④提案し、判断を委ねる
最終的に「書き出す時間を作る」という提案をしていますが、それを押し付けるのではなく、「〜してみてはいかがでしょう」と提案し、採用するかどうかの判断を司会者に委ねています。
　このように、誰も責めることなく、司会者や参加者自身が答えを見つけ出せるように関わるアプローチを「コーチングカンバセーション」と呼びます。
　次回の後編では、さらに難易度の高い「参加者が感情的になってしまった場合」や「議論が脱線してしまった場合」の具体的な対処法について解説します。