ソーシャルワーカーに知ってほしい　理論とアプローチのエッセンス　第11回

　前回、「問題解決」「課題中心」というソーシャルワークのデフォルト的アプローチを学んだ。この二つと親和性が高いものに「解決志向アプローチ」がある。それぞれのアプローチの生まれた時代や成り立ちこそ違うが、共通点があり、組み合わせて使うことが可能だ。

【著者】

川村 隆彦（かわむら たかひこ）

エスティーム教育研究所代表

「エンパワメント」や「ナラティブ」等、対人支援に関わる専門職を強めるテーマで、約30年、全国で講演、研修を行ってきた。
人生の困難さに対処する方法を YouTube や インスタグラム で発信中。

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原因と問題解決は別

　問題を抱えたとき「どうしてなのか？」と原因を探ったことはないだろうか？　その結果、自分を責め、周囲に怒りを向け、選択できるさまざまな解決の機会を拒否したことはないだろうか？　
　結局「原因探し」は、蟻地獄のようなもので、一度、踏み入れると抜け出すことができなくなる。実際、原因は一つに特定できないことも多く、探そうとすれば、いくらでも見つかるものだ。また仮に特定できても、解決は別のところにあることも多い。
　解決志向アプローチ（以下、解決志向）は、「原因と問題解決は別」と捉え、問題の原因ではなく、「どうなれたらいいのか？」「何をすれば、今日もっとよい1日を送れるのか？」等の質問をしながら、「問題が解決した未来像」に近づこうとする。

小さな変化から大きな変化が起こる

　大がかりな仕掛けのドミノ倒しを見たことがある。最初のドミノ牌(はい)が倒れると、その変化は次の牌に伝わり、次第に変化が大きくなり、部屋中のドミノが倒れていく。私たちの変化もこれに似ている。スタートは小さな変化だが、それが次の変化へとつながっていき、やがては未来像に向かって変化は起こり続ける。この過程で問題は少しずつ解決へと向かう。大切なことは、小さな変化を起こすために、何に焦点をあて、どう行動するかである。

うまくいっている状態に目を向ける―Do more vs Do something different

　問題を抱えると、せっかくうまくいっていることをやめてしまったり、逆に、うまくいっていないのに、止められず、悪循環を引き起こすことが多い。
　解決志向では、「現在、問題を抱えつつ、比較的、うまくいっていることはありますか？」と質問し、その答えによって、図のような方向で助言する。
　「比較的うまくいっている」ことに目を向け、続けていくことで、悪循環を断ち切り、よい循環を生み出そうとするのだ。

例外は解決の一部

　比較的うまくいっている状況に焦点を向け、それを広げていく手法は「例外探し」とも呼ばれる。例外を「すでに解決が起こりはじめている、解決の一部」と考えているからだ。そのために次のような質問を行う。

　こうした質問は、「問題だらけのなかでも、なぜよいことは起こっているのか？」
　その責任を追及することで、理解を促すユニークな方法だ。「そんなに問題の原因を追究したいなら、よいことが起こっていることの原因も追究しなさい」ということなのだろう。よいことが起こった原因を突き詰めるなら、確かにそこには理由があり、解決のヒントが隠されているものだ。

変化を妨げる考え方に対して、コンプリメントを行う

　問題を抱え、失望すると「何をしても変わらない」と考えがちだ。こうした考え方は、一種の否定的暗示であり、変化を妨げる。解決志向では、これに対して「あなたはもっとよくなれる」という肯定的な励ましや賞賛のメッセージを伝えることで、よい変化を起こそうとする。これはコンプリメントと呼ばれ、肯定的暗示、解決のための重要なリソースである。
　ところで、暗示（英語ではsuggestion）は、「魔法」や「まやかし」のようなイメージがあるが、ミルトン・エリクソンの催眠療法からの興味深い概念である。実際、医師や教師をはじめ、専門職者は、何らかの暗示をかける立場にある。私は小学校から大学まで、教師たちから数々の否定的暗示をかけられ、だいぶ可能性を狭められた。もっとコンプリメント（良い暗示）を受けることができていたら人生も変わっていただろう。

ミラクル・クエスチョン

　解決志向には、「ミラクル・クエスチョン」というユニークな質問法もある。

　こうした質問は、脳に、問題が解決された「未来像」「将来の目的地」を与えることができるため、あなたは、自然とそこに向かって歩きはじめる。この手法もまたミルトン・エリクソンの催眠療法がヒントになっている。彼は患者をトランス状態（無意識と意識の中間）に引き込み、「あなたの未来はどのように見えますか？」と質問したのだが、解決志向では、同じ効果を、トランス状態ではなく、質問から導こうとした。
　この手法はとてもユニークだが、実際に活用してみると効果を実感できる。確かに、質問されることによって、私たちの脳は未来を見ることができるからだ。

スケーリング・クエスチョン

　現在地から未来像に近づくために、「スケーリング・クエスチョン」を活用できる。
　気持ちがふさぎ、朝、起きることができない女性に対して、解決志向を活用したことがある。

「0～10のスケール（10は問題が解決した状態）だとすると、今のあなたの状態は、どの数字ですか？」
―「４くらいです」

「何が起こっていることで、４という数字になりましたか？」（実際、比較的うまくいっている理由は存在する）
―「朝は起きられないけど、起きた後、散歩ができています」
「どのくらいの数字になれたらいいですか？」
―「とりあえず５にはなりたいな」
「何ができていたら５ですか？」
―「散歩しながら、何か楽しめたらいいかな」
「４から５に近づくため、絶対にできそうな、一つのことを決めましょう」
―「そうですね。散歩をしながら、私にとっての奇跡を一つ見つけたいです！」

「奇跡」を探すという、メルヘンチックな提案に心配をしながらも、翌日、尋ねると次のように話してくれた。
「奇跡をみつけましたか？」
―「見つけました。一つではなくて、たくさん見つけました！」

　このようなやりとりを続けた結果、女性は、次第に朝、起きられるようになり、問題が解決した将来像へと歩いていった。

人は問題を解決するためのリソースをもっている

　解決志向では、あらゆるものを「リソース」として解決のためにもち込む。たとえ問題や困難でさえも活用する。ないものに目を向けず、あなた自身に「あるもの」を探し、それを解決に活用することで、最終的に問題が解決した未来像を手にするのだ。

　次回は、解決志向と同じポストモダンの代表でもある、「ナラティブ・アプローチ」について解説したい。