最近よく聞く「サ高住」って何？ 第5回：サ高住で働く人々
2026/06/26
よく耳にするけど、実はよく知らない…そんなサ高住について解説します
目次
１．サ高住の「安心」を支える人員のルール
高齢期の住まいを探す際、「サービス付き高齢者向け住宅（以下、サ高住）」と「住宅型有料老人ホーム」のどちらを選ぶべきか、多くの人が頭を悩ませます。外観や個室の間取りが似ていても、実は根拠となる法律や、そこにいるスタッフの「配置のルール（人員基準）」には決定的な違いがあります。
サ高住の最も重要な登録基準は、「日中（原則として午前9時〜午後5時）、社会福祉士や介護福祉士などの「ケアの専門家」が必ず1名以上常駐し、安否確認と生活相談を提供すること」と定められている点です。住宅型有料老人ホームには、このような一律の専門家常駐ルールはありません。
今回は、サ高住の日常と安心を支える主要な3つの職種の役割を整理し、住宅型有料老人ホームとの違いを明確にしていきます。
２. 生活相談員の役割：日中に必ず常駐する「ケアの専門家」
サ高住において、日中の常駐が義務付けられている専門職の筆頭が「生活相談員」です。自治体の基準により、社会福祉士、介護福祉士、ケアマネジャー（介護支援専門員）などの資格を持つ者、あるいは一定以上の実務経験を持つプロが担当します。
◆生活相談員の主な業務内容
| 必須サービスの提供 | 国が定めるサ高住の2大義務サービスである「安否確認」と「生活相談」の窓口となる |
|---|---|
| 専門的な相談対応 | 心身の機能低下への不安や、将来の介護・医療への備えなど、入居者やその家族の深い悩みに専門職として向き合う |
| 外部機関との連絡調整 | 入居者の状態が変化した際、地域のケアマネジャーや医療機関、行政などと密に連絡を取り合い、必要なサービスを受けられるようコーディネートする |
住宅型有料老人ホームには生活相談員の配置義務はなく、管理者が兼務するケースが多いため、日中必ず専門家とつながることができる安心感はサ高住ならではの強みです。
３. 生活支援員の役割：日々の暮らしに寄り添うスタッフ
生活支援員は、サ高住が独自に提供する「生活支援サービス（基本サービス）」の実務を担うスタッフです。住宅によっては「ケアスタッフ」「ハウススタッフ」とも呼ばれます。
◆生活支援員の主な業務内容
| 日常の見守りと声かけ | 生活相談員と連携しながら、定時の訪室や館内での声かけ、緊急通報装置（ナースコール）が押された際の一次対応を行う |
|---|---|
| 軽微な生活サポート | 介護保険の対象にはならない、電球交換や簡単な室内移動の手伝いなど、自立した生活を継続するためのサポートをする |
| コミュニティの活性化 | 入居者の孤立防止や認知症予防のため、館内でのサークル活動や季節の行事、レクリエーションを企画・運営する |
４. フロントスタッフ（フロントコンシェルジュ）の役割
フロントスタッフは、受付や事務など「住宅の窓口」を担う職種です。資格は不要で、接客や事務の経験者が活躍しています。なお、専任のフロントスタッフを配置しているサ高住は一部に限られており、実際にはそれほど多くありません。多くの住宅では、先述の「生活支援員」や「生活相談員」が、日々の見守りや相談業務と並行してフロント業務を兼務しています。
◆フロントスタッフの主な業務内容
| 来客・電話対応 | 訪問した家族やケアマネジャー、配送業者などの一次対応を行う |
|---|---|
| 事務作業と取り次ぎ | 入居者宛ての郵便物・宅配便の受け渡しや、館内掲示物の作成、来館者記録の管理などを担当する |
| 生活の取り次ぎ | 「タクシーを呼んでほしい」「クリーニングを出したい」といった、日常生活上の事務的な要望に応える |
◆サ高住の3職種と「住宅型有料老人ホーム」との違い（一覧表）
| 職種・機能 | サービス付き高齢者向け住宅（サ高住） | 住宅型有料老人ホーム |
|---|---|---|
| 生活相談員 | 配置の義務あり・安否確認・生活相談の補助（日中9時〜17時は最低1名が必ず常駐） | 配置の義務なし（管理者が事務や相談を兼務することが多い） |
| 生活支援員 | ケアやレクリエーションなどを担当 | ホーム独自のサービス（見守りや声かけなど）を担当 |
| フロントスタッフ | 受付、事務、来客対応の取り次ぎ | 受付、事務、来客対応 |
５．おわりに：相談窓口が明確であるというメリット
サ高住に配置されている「生活相談員」は、入居者や家族、そして地域のケアマネジャーにとって、最も頼りになるキーパーソンです。
住宅型有料老人ホームの場合、連絡をしても「担当者が不在で、一般の介護職や事務員では状況がわからない」ということが起こり得ます。しかしサ高住であれば、日中帯は必ず生活相談員（またはそれに準ずる専門家）がいるため、「最近の生活の様子」や「外部ヘルパーが入っていない時間帯の変化」などをスムーズに情報共有できます。
この「日中の専門家常駐」というサ高住のルールを理解しておくことが、安心できる住まい選びと、入居後の円滑なサポート体制の構築につながります。
著者紹介
藤原 雅美（ふじわら まさみ）
高齢者住宅協会兵庫支部長。
看護師、社会福祉士、主任介護支援専門員。
居宅や老健でのケアマネ経験を経て、現在は富庄トラストパートナーズ株式会社取締役としてサービス付き高齢者向け住宅「アガスティーア姫路」の運営を担う。介護・看護の養成校にて講師も務め、次世代の育成にも尽力する。
「住み慣れた場所で最期を迎えたい」という利用者の願いに応えるため、看取りまで責任を持って関わり続けることを信念としている。一期一会の縁を大切に、ご縁のあった方を最期まで支え抜くべく日々奮闘中。