今まで以上に信頼・安心して

　８月末に東京に出向いている間、いつも利用するショートステイに母を託していた。東京では充実した時間を過ごし、この連載担当のT女史とも二人でお茶などもした。
　東京ではタイトでハードなスケジュールだったので、母には四泊五日ショートステイでお泊まりしてもらった。過去、最長は三泊四日だった。
　東京から帰宅し、直ぐにメールチェック。何件か入っている中に、ショートステイ先からのメールもあった。これは一番に開かないといけない。過去、こんなケースは皆無だったから。
　開いた。ショートステイのケアマネジャーからで、母が表皮剥離をしたとある。そして、申し訳ありません、と。直ぐに電話を入れた。電話では要領を得ない。翌日がショートステイから帰宅日だったので、ケアマネジャーに一緒に我が家へ来て説明して欲しいと命令調で問うた。伺います。との返事。
　翌日、ケアマネジャーが運転する車で母は帰宅した。表情は普段どおり。母をベッドへ寝かせ、表皮剥離したという背骨の部分を確認。以下の写真のようになっていた。

　ケアマネジャーの説明では、車椅子に座ってもらっている２時間ほどの間に起こってしまったとのこと。
　オレは反論した。母を最初に預けたとき、同じような表皮剥離を太腿に作って帰宅した経緯もある。職員も一生懸命なのは理解できる。が、一生懸命やって事故となると技量が足りないのでは？　と疑いたくもなる。
　とにかく、オレは１５分ほど怒りも混じった問い掛けをした。とはいえ、筋違いな発言をするほど沸騰してたわけではない。
　まず、誰が母を車椅子に座らせたかを教えて欲しい。次に、誰が母を車椅子からベッドへ移し、背中の表皮剥離を確認したのかを教えて欲しい。
　問いただされている側には厳しいことは間違いない。ただし、オレは犯人捜しをしているのではない。一人ひとりのその場の行動が把握できれば、次に関わった人に繋がるからだ。
　というのも、このとき、ケアマネジャーからの説明があまりに具体性に欠けていたから。
　車椅子に座っていることもそうですが、いろんな流れの中で…、という事だったので、オレは具体的・詳細な説明を求めたのだ。
　結局、明確な回答が得られないままにケアマネジャーには帰路についてもらった。
　翌日、ケアマネジャーから電話が入った。今回の件の検証を職員皆で行ったとのこと。そして、普段使用してるエアマットではなく、低反発マットを利用していたことも表皮剥離になった一因であるのではないか？
　夜間の体位変換を定時で行ったという確認がとれない等、ショートステイ側としては言いづらい・認めづらいことを詳細に報告してくれた。
　オレは納得した。
　「分かりました。この件はこれで終わりにしましょう。ありがとうございました」
　で、長々とオレはここに記してきたが、何が言いたいか？
　聞く耳をもつ姿勢。利用者本位を貫く姿勢。
　確かに、事故は起こしたが、その後の姿勢が嬉しいのだ。人間関係。デジタル化などあり得ない。気持ち。心。全てアナログだ。
　オレは、これからも今のショートステイに母を託す。今まで以上に信頼し安心して。

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