他職種からの要望に振り回されてしまいます……
2012年08月09日 09:10
【Q】
他職種から「すぐに対応してほしい」と言われる頼みごとに、振り回されがちです。どうしたらよいでしょうか？
【A】
「すぐに対応してほしい」ということを優先的に取り組んだ結果、他のことが後回しになり、業務にしわ寄せがきた、なんて経験がある人も多いかと思います。しかし、他職種は、「すぐに……」と言うぐらいですから、切迫した状況だと判断しているのでしょう。
このような他職種の判断を尊重するという姿勢は、チームケアを行ううえで大事なことです。すぐに対応しようという姿勢が、チームの信頼を得ることにも繋がるのです。
「対応が求められている状況」とは、必ずしも、その場で問題が解決することとは限りません。ですから、まずは全体の状況を把握し、理解するように努め、担当者としてこのように対応するつもりだという“見立て”を示すことだけで、十分な場合もあるでしょう。
このように、まずは見立てを示すことで、「すぐに対応してほしい」と求めた人の業務の見通しが立てばよいということもあります。その後、落ち着いて仕事の優先順位に沿って対応したり、他部門との打ち合わせをしていけばよいでしょう。
出典：神山裕美、木戸宜子＝編著『対人援助・生活相談サポートブック』、中央法規出版、2008
