質問力の効用

『ケアマネジャーの質問力』という本を中央法規出版から刊行して丸２年が経過しました。タイトルが目を引くのか、読まれる方は順調に増えているようです。

　当時、質問力といえば、テレビでもお馴染みになった齋藤孝さんの著書があり、そちらもかなり売れましたね。齋藤教授といえば『声に出して読む日本語』（草思社）もブームにもなった人です。
　この本を書くきっかけは、介護予防ケアマネジメントの本を書いたことに始まります。保健師の方や相談援助職のみなさんから、「利用者（家族）の意向がなかなかうまくきけない」という悩みを聞いたからです。

続きを読む

　たしかに本人（家族）の意向欄がとてもさみしい。つまり書かれている文章がきわめて少ない。おとなりの「現在の状況」欄がびっしりなのに……(^_^;)です。書かれていないのは話さないから。でも実際は、話すきっかけ、つまり糸口となる「質問」ができていないのでは？　という素朴な疑問から始まっています。

　ちなみに、私が書く本はいつも、私自身の頭に浮かんだシンプルな疑問（つまりこれも自問という質問ですね）から始まっています。シンプルであればあるほど、コンセプトとしてはいいのです。

　さて、今回、ケアタウン総合研究所で質問力トレーニングというセミナーを行いました。日頃から質問力のことをていねいにケアマネジャーの皆さんに教えてみたい、それも講義でなく実践版としてやりたいと思い、先週の東京セミナーでのテーマとなった次第です。

　質問力の効用を紹介しましょう。

　実にすごいですね。なにしろ質問すると人は話し始めるからです。
たとえば……「どちらのご出身ですか？」「私は山形県○○です」。
なんと10文字程度の問いかけで５分は延々と話し始める人がいます。抽象的な質問ですが、次のような問いかけをしました。
「最近、気になって仕方ないことはなんですか？」
すると、近頃の政治に腹を立てる人がいれば、体調の変化で癌を心配する人、友人が悩んで職場を辞めてしまう話をする人もいます。かなり広い質問ですが、「気になること」をキーワードに話し始めてくれるわけです。

　このように質問は話しはじめの「きっかけ」となる、素晴らしい効用をもっています。

　そして、このような意味の話もしました。
「質問に対して人は正直に答えたいと思うものです。小学校の頃に、嘘はいけません、正直に話しなさいと先生から教わりましたよね。ですから今は話したくない・話せないという事情があるのに、質問をすると相手の方はとまどったり、言葉を濁したりします。つまり質問は相手の心につき刺さることを忘れてはいけません。言葉が人を傷つけることがあるように、質問も相手の心を傷つけることを忘れないようにしましょう」
　
　でも恐がることはありません。
　質問は、相手が話したいこと、言いたくてしかたないこと、聞いてもらいたいことならば、素敵な「道具」となってくれます。

　質問上手はコミュニケーション上手……

　いろいろと試してみましょう!(^^)!。

ムロさんの写メ日記

駒ケ根研修の前日、駒ケ岳を登攀！千畳敷カールから頂上をめざします

頂上です。ガスがひどく、このあと雨になります

降りている途中でなんと携帯が鳴りました！つながるんですよね。鳴ると出るのが習慣で…(^_^;)。「いま、ちょっと2000メートル級の山を下りている最中なので、折り返しかけます」と返事しました（笑）

私を頂上まで連れて行ってくれた、向かって左の中山さん（駒ケ根市）と右の丸山さん（宮前村）。お二人ともケアマネさんです。笑いっぱなしの登山でした

駒ケ根市研修会の様子です

おなじみのサイン会。記念になるセリフも書きます

　今週のメールマガジン「元気いっぱい」第295号（無料）は「地図を面白がる」（火曜日配信）です。メルマガは随時登録受付中です。
ケアタウンの公式HPではバックナンバーまで見ることができます。