他業種に学ぶ

　私は質問力を磨くために（つまりエクササイズですね）、常日頃から、機会があるごとにいろんな人に質問をしています。これが結構いいんですねえ。とくにお店関係だと、こっちは「お客」ですから、先方は快く回答してくれます。

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　「最近、景気はどうですか？　お客さんは増えていますか？」
　この手の質問は、タクシーに乗車した際に必ず行う質問です。わずか15分程度の乗車時間でも、中味の濃い話題に盛り上がることができます。
　「いやぁ、ダメですよ。以前のように長距離で帰るお客もいませんしね。代行さんもきついみたいですよ。駅前のビジネスホテルがライバルですね。ほら、一泊5800円なんて激安があるでしょ。あれは、代行で帰るくらいなら、飲む前にホテルの駐車場に止めて、帰宅を気にせずに飲もうと思わせる価格です」
　なるほど～と思いました。
　この質問で、激安ビジネスホテル急増の理由がわかりました。

　「この食材はどこから仕入れているんですか？」
　これなんかはこだわりのレストランや居酒屋さん、自然食品系のお店ではとりわけ喜ばれる質問です。
　「これは築地では手に入らないので、契約農家さんから直接入れてもらっているんです。おいしいですか？　お客さんのようにわかってもらえると、我々もやっていてハリになりますね（笑）」
　「この海苔は、隠岐島の漁師さんが今朝方、岩場でとってきたのを入れてもらっているんです。どう、おいしいでしょ？　その夫婦さんねぇ、もう70歳なのよ。だからあと５年くらいで、もうこの海苔は手に入らなくなりますねぇ」

　このように、些細な質問から、世の中のことやその仕事にかける意気込みや先々のことまで語ってもらえます。
　ケアマネジメントの世界でも「多職種連携」が話題となり、加算もしっかりつくようにもなっています（サービス担当者会議をやらないと減算というペナルティもありますけどね(^_^;)）。
　連携をする前に大切なことは「顔の見える関係づくり」です。
　その際のコツは、先方の専門性や事業所に「興味・関心」を示すことです。自分や事業所を説明する以上に、相手の仕事の内容について、質問力を使って積極的に聞き出すことで、先方のよさや連携の際の「勘どころ」を把握することができます。
　ケアマネジャーの皆さんが会われる方々は、高齢者といえど、これまでさまざまな仕事をされてきた方です。まさにそこは異業種・他業種の宝庫です。そしてどんな仕事にも「知恵と工夫と努力」があります。利用者（家族）との関係づくりも、これまでの仕事に興味を示すことで、相手の方の輝いていた時代の様子を垣間見ることができるのではないでしょうか？

　他業種は「知恵の宝庫」です。
　これを学ばない手はありませんね。だって、もったいないです！

ムロさんの写メ日記

第２回文章・記録の上達術～「書き換え」術を学ぶ～。今回は前回に引き続き、沖縄から2名の参加がありました。「メモを文章化」するワークの様子です

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今週のメールマガジン「元気いっぱい」第177号は「いつも、記念日」です。
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